El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield Padilla, informó que solo existieron 8 quejas formales ante la cancelación de cientos de vuelos por parte de la aerolínea Aeroméxico en los últimos días.

Desde Palacio Nacional, Ricardo Sheffield detalló que a partir de ayer Aeroméxico regularizó sus vuelos, siendo una situación que él mismo pudo constatar personalmente al visitar el Aeropuerto Internacional de Ciudad de México (AICM).

No obstante, apuntó que pese a que 260 vuelos fueron cancelados entre el 6 y el 10 de enero, en total la Profeco otorgó solamente 103 asesorías, hubo 18 conciliaciones inmediatas y ocho quejas formales.

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Al respecto explicó que se notó que muchos pasajeros iban de regreso a Estados Unidos, donde no se acostumbra acudir a agencias que defienden a los consumidores. Sin embargo, sostuvo que la Profeco estuvo interviniendo y fue por eso que solicitó a Aeroméxico que anunciara 24 horas antes si fuera cancelar un vuelo.

Finalmente, Ricardo Sheffield recordó que la mayor parte de las cancelaciones se debió a que hubo contagios de Covid-19 entre algunos integrantes de la tripulación de lo vuelos. «Se concentró en el aeropuerto de la Ciudad de México porque el ‘Benito Juárez’ es la base de operación de Aeroméxico», comentó. En tanto, destacó que otras líneas como Volaris o Viva Aerobús no tuvieron este problema en la misma magnitud.

Cabe destacar que para hoy Aeroméxico anunció que, debido a los efectos de la pandemia, 122 vuelos de los 489 programados tuvieron modificaciones. En tanto, señalaron que cualquier cambio respecto a la contingencia será notificada a través de su portal de internet e indicaron a los usuarios de sus servicios que se comuniquen a su Call Center para obtener más información en caso de que sus vuelos estén entre los cancelados.