Actualización de cajeros de Santander causa retención de tarjetas de usuarios

Tarjetahabientes del banco Santander reportaron este viernes una serie de complicaciones al realizar operaciones en los cajeros, señalando que les estaban reteniendo sus tarjetas advirtiendo en las pantallas que estas eran robadas, por lo que el banco ha tenido que salir a aclarar la situación y ofrecer una solución a la misma.

Durante la mañana, personas usuarias de los cajeros de Santander denunciaron a través de sus cuentas de redes sociales que dichas herramientas estaban fallando y estaban reteniendo los plásticos supuestamente por tener reportes de robo. Los reportes comenzaron a multiplicarse desde distintas entidades de la República como Chiapas, Veracruz o la CDMX.

Ante eso, Santander emitió un comunicado en el cual informó que estaban realizando una actualización en sus sistemas, por lo que algunas tarjetas han sido retenidas por sus cajeros automáticos o fueron rechazadas al intentar realizar un pago. De ese modo, pidió a quienes vieron retenida su tarjeta que lo reporten vía telefónica para generar su reposición.

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«Esperamos concluir la actualización a la brevedad. Puedes usar tu banca móvil sin problema o hacer retiros en efectivo sin tarjeta, a través de la aplicación», sugirió el banco.

Pese a ello, usuarios de estos servicios bancarios se quejaron de que pese a dar la opción de los reportes no estaban contestando los números de atención a clientes, señalando que pese a que es un día festivo los call center de los bancos deben tener guardias.

Otros más se quejaron por el momento en que el incidente está ocurriendo, criticando el decidir «hacer mantenimiento en quincena, a la mitad de una pandemia y avisar casi hasta el medio día», pidiendo unos más considerar interponer una demanda colectiva a la Condusef por daños y perjuicios